Politique de Retour et de Remboursement
Chez Nookette, nous souhaitons que votre expérience soit la plus fluide possible. Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour toutes les commandes.
NOUVEAU : Modification et Annulation de Commande
Pour vous offrir plus de flexibilité, nous avons mis en place un système de gestion autonome :
- Dans les 12 heures suivant l'achat : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en toute autonomie directement depuis votre compte client. C'est l'option la plus rapide pour corriger une erreur d'adresse ou changer d'avis.
- Après 12 heures (avant l'expédition) : Si le délai de 12 heures est dépassé mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nookette.fr pour demander une annulation manuelle.
- Après l'expédition : Une fois que le colis a été remis au transporteur (statut "Expédié"), aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Si vous ne souhaitez plus le produit, il faudra suivre la procédure de retour classique après réception.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :
- Le kit doit être complet et non utilisé ;
- Toutes les pièces doivent être encore fixées sur les plaques pré-découpées d’origine ;
- Tous les éléments supplémentaires et le manuel d’instructions doivent être inclus ;
- Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente.
Si le kit présente des signes d’utilisation ou si des pièces sont manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’effectuer un remboursement partiel.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour un autre article, veuillez retourner votre commande pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Comment initier un retour ?
- Veuillez nous contacter par e-mail à service@nookette.fr dans un délai de 30 jours après la livraison.
- Précisez votre numéro de commande commençant par “NF”.
- Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables.
Article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, contactez-nous sous 7 jours à service@nookette.fr.
Nous pourrons vous demander :
- Une preuve d’achat ;
- Des photos et/ou vidéos montrant clairement le problème.
Pièces endommagées pendant le montage ?
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du montage. Cependant, si une pièce est cassée accidentellement :
→ Nous offrons un service de remplacement gratuit de pièces. Contactez-nous pour plus de détails.