Politique de Retour et de Remboursement
Chez Nookette, nous offrons une politique de retour gratuite sous 30 jours pour toutes les commandes.
Une fois le colis retourné reçu par notre service retours, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :
• Le kit doit être complet et non utilisé ;
• Toutes les pièces doivent être encore fixées sur les plaques pré-découpées d’origine ;
• Tous les éléments supplémentaires et le manuel d’instructions doivent être inclus ;
• Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente.
Si le kit présente des signes d’utilisation, si des pièces ont été détachées ou sont manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’effectuer un remboursement partiel.
Les accessoires consommables tels que la colle, les peintures ou autres produits similaires, s’ils ont été utilisés, ne sont pas remboursables.
ℹ️ Remarque :Nous garantissons que tous nos produits sont neufs. De légers défauts d’emballage liés au transport ne constituent pas un défaut de fabrication.
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Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
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Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande séparée. C’est la méthode la plus rapide pour recevoir le produit souhaité.
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Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse service@nookette.fr dans un délai de 30 jours après la livraison.
N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande, commençant par “NF”, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande.
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Article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, incomplet, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse service@nookette.fr.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous accompagnerons dans la résolution rapide du problème.
Nous pourrons vous demander :
• Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) ;
• Des photos et/ou vidéos montrant clairement le problème rencontré (pièces manquantes, défauts, erreurs d’emballage, etc.).
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Pièces endommagées pendant le montage ?
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus lors du montage du kit.
Cependant, si une pièce a été accidentellement cassée pendant l’assemblage, contactez-nous :
→ Nous offrons un service de remplacement gratuit de pièces.